Дизайн — это не про «красивые тенюшки на шрифтах», а про сто заявок в день с первого сайта. Александр, работающий под псевдонимом «Снег Листья», с восемнадцати лет упаковывает бизнесы в Каменске и за его пределами. Мы поговорили о том, почему западные шаблоны не работают на российской почве, как искусственный интеллект помогает держать честные цены для каменских предпринимателей, и какой первый экран сайта заставит местного клиента оставить заявку, а не закрыть вкладку через три секунды. А ещё — о том, как не выгореть, если в голове постоянно крутятся логотипы, и почему для настоящего рок-н-ролла в дизайне иногда достаточно простого лендинга.
— Представьтесь для читателей: как вас зовут, сколько вам лет и как бы вы описали свою профессию в одном предложении, если объяснять её для обывателей?
— Меня зовут Александр, но недавно для портфолио я взял псевдоним «Снег Листья», поскольку это имя меня вдохновляет больше. Мне тридцать восемь лет и с восемнадцати я уже начал заниматься графическим и веб-дизайном. На сегодняшний день занимаюсь визуальной упаковкой бизнеса в интернете и оффлайн.
— Кем вы мечтали стать в детстве? Был ли в вашей комнате плакат с крутым логотипом или сайтом, или дизайн пришёл в вашу жизнь совершенно случайно?
— Всё детство я хотел заниматься музыкой, мечтал стать рок-музыкантом. Но, помимо этого, мне очень нравились визуальные решения и атрибуты музыкантов — обложки альбомов и плакаты. И я перенимаю это в дизайне, создавая что-то для себя или клиентов, в моменты, когда должен присутствовать визуальный рок-н-ролл и движение.
— Расскажите момент, когда вы поняли, что дизайн — это не просто «сделать красиво», а инструмент, который напрямую влияет на деньги в кассе бизнеса. Какой проект или какая ошибка к этому привели?
— Когда сделал первые визитки и логотип для рекламного агентства, в котором работал. А также листовки и первый сайт, с которого было по 100−150 заявок в день.
— «Красиво» и «продаёт» — часто антонимы. Вспомните самый эстетски безупречный проект, который провалился в продажах, и самый визуально спорный, который побил рекорды конверсии. Что их объединяло и разделяло?
— Я изучал маркетинг, самое простое решение с минимумом информации (типа сайта-визитки) бывает, что сразу приносит клиентов. Но, главное, правильно преподнести информацию о бизнесе. А бывало, что очень большой сайт (с 1000 страниц), однако очень низкие конверсии. Это бизнес — здесь необходимо всегда грамотно делать для ниши. Важно использовать рабочие паттерны при разработке. Желание сэкономить может сильно навредить и не давать результатов.
— Как вы понимаете, что у клиента в голове хаос, а не чёткое ТЗ, ещё на этапе созвона или переписки? И как вы управляете этим хаосом, чтобы на выходе получился работающий продукт?
— Лучший вариант для меня — когда ТЗ есть. Но и когда его нет — я тоже работаю — провожу мини-интервью, задаю уточняющие вопросы. Однако сейчас большинство ниш прозрачны и используют многие повторяющиеся паттерны в структуре сайта и маркетинговых материалах.
— Главная российская дизайн-ошибка заключается в том, что наши компании пытаются скопировать у западных брендов, что в нашем менталитете категорически не работает и только отпугивает покупателя?
— Где-то в Европе не заморачиваются с дизайном — и это на потоке, и очень недорого для потребителя. Однако выглядит всё не так аккуратно и отточено до каждого пикселя. По сути как магазин графического дизайна. Но есть и крупные игроки, как у нас, ориентированные на большой бизнес.
— Когда вы отказываете клиенту? Назовите три красных флага заказчика, после которых вы понимаете: этот сайт не продаст ничего, кроме потраченных нервов.
— Я делаю только то, что у меня в портфолио, а также логотип, стиль, сайт, полиграфию. Приходят именно за этим. И бывает, что обращаются дополнительно — например, за техническим дизайном. Если с клиентом не срослось общение или не оправдались ожидания, то я не расстраиваюсь, а иду дальше.
— В какой момент клиенту действительно нужен полный ребрендинг, а в какой — достаточно просто перестать использовать тень на шрифтах из 2012 года?
— Ребрендинг нужен, когда имеющиеся материалы морально устарели. Когда ты выходишь с среднего ценового сегмента на вип, например. Дело не в шрифтах и тенюшках на самом деле. Если ожидают фишки из 90-х, то можно сделать так специально, чтобы походило на «солидность» — иногда это вызывает доверие, что компания не однодневка.
— Нейросети в дизайне: где вы уже используете ИИ для ускорения рутины, а где проведёте красную линию и никогда не отдадите генерации финальный визуал? Как вы объясняете клиенту ценность своего часа, если картинка генерируется за 30 секунд?
— Картинку сначала надо придумать, затем обработать, потом правильно расставить композицию, а после — преподнести, а затем уже разместить на сайт. Искуственный интеллект без грамотного подхода — это бездушная машина. На самом деле ИИ входит в стоимость входит ИИ, потому что мой ценник сейчас ниже, чем в 2015 году на те же логотипы и сайты. Делается всё гораздо быстрее и я могу оставлять честную цену для клиента.
— Цвет, типографика, пустота. Какой из этих трёх элементов сильнее всего бьёт по кошельку клиента, если его проигнорировать? Приведите пример из вашей практики.
— Нелицензионные картинки и суды за использование платных шрифтов. Сейчас всё поменялось — идет охота на тех, кто просто возьмёт картинку из интернета. Раньше что угодно можно было брать, но всё равно мне привили чувство достоинства — например, отрисовка некоторых обьектов с нуля ценится больше в нашей профессии.
— Первый экран сайта. Опишите идеальную формулу для российского пользователя: что должно быть в заголовке, подзаголовке и на кнопке, чтобы человек не закрыл вкладку через 3 секунды?
— Сразу должно быть понятным позиционирование бренда, чем они занимаются.
— Возьмите любой свой проект и расскажите по шагам: какую бизнес-задачу принёс клиент, какую гипотезу интерфейса вы выдвинули, как она изменилась после первых тестов и как изменились цифры в CRM через три месяца после релиза.
— Продажа услуг швейной фабрики: лендинг с формой заказа, заголовком, мини-презентацией и логотипом — это всё может принести больше, чем большой интернет-магазин.
— Как вы заставляете дизайнера, маркетолога и разработчика говорить на одном языке, чтобы красивая концепция не разбилась о технические ограничения?
— Сейчас технически можно практически всё. Зависит только от компетенции разработчика и фантазии на первых уровнях разработки.
— Какой визуальный тренд в вебе прямо сейчас считается «модным», но на самом деле убивает конверсию в большинстве ниш?
— Анимации всякие для слабых компьютеров тяжелы. Сайты просто не открываются или открываются очень долго.
— Какой сайт вы сделаете сегодня, чтобы он морально не устарел через два-три года? На какие фундаментальные паттерны поведения людей вы опираетесь, игнорируя сиюминутную визуальную моду?
— Чтобы морально не устареть, нужно убрать из головы разные ограничители.
Пришёл-увидел-оставил заявку. Это самый главный паттерн. В первую очередь должно быть продуманное торговое предложение.
— Как выглядит ваш идеальный выходной, когда вы не видите ни одного пикселя, шрифта и логотипа? Что помогает вам по-настоящему переключиться и не выгорать?
— Прогулки, сочинение музыки. Видеоигры. Чтение. Дети.
— Если бы вы могли вернуться в свой первый рабочий день в профессии с нынешним опытом, какой один-единственный совет вы бы себе дали?
— Погуглить сначала основательно и обязательно применять на практике полученные знания и советы.
